Всего несколько лет назад виртуальные услуги казались нереальными, и, тем не менее, за короткий промежуток они стремительно набрали популярность - теперь это не просто выгодно и удобно, это - современно и даже модно. За умеренную цену в Интернете можно приобрести самые разнообразные товары, продажи в Интернете выгодны и для продавцов, и для покупателей. Но, увы, не все интернет-магазины "обречены" на успех. И, как часто это бывает, причина банальна - незнание разработчиками и владельцами элементарных правил.
Далее мы попробуем разобраться, нужен ли интернет-магазин, каким образом можно увеличить количество продаж, что влияет на окончательное решение о покупке товара, чем руководствуется покупатель, выбирая Интернет-магазин, и сделает ли он покупку именно у вас...
Для начала дадим определение Интернет-магазину. Интернет-магазин - это многофункциональный программный модуль, встроенный в web -ресурс (web -сайт, интернет-представительство), обеспечивающий продажи посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу последующей их доставки покупателю.
Последовательность работы интернет-магазина:
- Предоставление клиенту информации о товаре (услуге);
- Получение заказа от клиента (заказ осуществляется через заполнение формы, процедуру регистрации);
- Получение оплаты (при использовании он-лайновых платежных систем);
- Отправка оплаченного товара.
Преимущества и возможности Интернет-магазина.
Если вы - владелец виртуального магазина:
- Отсутствие затрат на водоснабжение, торговые площади, заработную платуобслуживающему персоналу, рекламные мероприятия;
- Доступность магазина из любой точки мира;
- Экономия времени: нет необходимости каждому покупателю рассказывать о товаре, поскольку предоставляется больший объем информации о продукции/услуге, необходимой для принятия решения о покупке, чем в традиционном магазине;
- Возможность предложить гораздо больше товаров;
- Ведение истории посещений пользователями магазина, на основании имеющихся данных возможна персонализация подхода, автоматические планирование.
Если вы - покупатель:
- Цены в виртуальных магазинах, зачастую, намного ниже, чем в обычных;
- Сетевые магазины очень удобны, открыты круглые сутки, можно рассматривать
товар за несколько недель до покупки;
- Возможность получить подробную информацию о товаре/услуге не выходя из дома;
- Большой ассортимент товаров;
- Экономия времени - не нужно куда-то ехать за покупками;
- Отсутствие навязчивого давления со стороны продавца;
- Возможность пообщаться, спросить мнения других покупателей, продавца.
Недостатки Интернет-магазина.
Если вы - владелец виртуального магазина:
- Оформление "лжезаказов";
- Угроза "хакерской атаки" (если вы имеете базу пользователей с указанием номеров кредитных карточек).
Если вы - покупатель:
- Нет возможности потрогать, пощупать товар, протестировать его;
- Ожидание заказа.
Таким образом, чтобы сделать ваш Интернет-магазин эффективным, необходимо учитывать следующие факторы:
1. Удобство (продуман ли интерфейс вашего магазина, есть ли возможность у пользователя произвести настройки под себя?).
Пример полностью реализованного с точки зрения эргономики интернет-магазина по адресу:
www.homeoshop.ru.
2. Сервис (насколько удобна система оплаты, есть ли возможность вернуть купленный товар и как быстро осуществляется доставка?).
3. Интерактивность (общение покупателя с продавцом, общение покупателей между собой, получение консультацию он-лайн).
4. Информативность (как можно более подробная и понятная информация о товаре, о сервисе, об услугах, бонусах, скидках и т.д.).
5. Безопасность (исключите вероятность потери данных; для этого внедряется функция "резервное копирование данных" и выбирается надежный хостинг).
Представьте себя посетителем собственного Интернет-магазина и ответьте на следующие вопросы:
- Достаточно ли ясные и подробные описания приведены для представленных товаров, чтобы вы не купили кота в мешке;
- Насколько ниже/выше цены по сравнению с другими виртуальными магазинами.
Главная страница интернет-магазина - самая важная его составляющая. Она должна быть спроектирована так, чтобы посетитель сразу понимал, что на сайте работает интернет-магазин.
Посетитель всегда должен знать, где найти ответы на следующие вопросы:
- Что у вас можно купить;
- Каковы характеристики того, что вы хотите продать;
- Как он может купить то, что вы хотите продать;
- Как он получит то, что покупает;
- Почему он должен купить это именно у вас;
- Надежна ли репутация компании;
- Сможет ли он вернуть некачественный товар.
Значит, чтобы эффективность была стопроцентной - на время нужно стать Покупателем собственного Интернет-магазина, и, проанализировав и критически оценив все недостатки, постараться внести исправления. К покупателю должен быть особый подход, и в Интернете реализовать его проще, чем в реальном магазине - удобная и понятная навигация по сайту; ответы, на возникающие у покупателя вопросы, расположенные, что называется, "под рукой" - равноценны хорошему продавцу…А итогом этой работы будут возросшее количество продаж и восторженные отклики ваших покупателей.
